孙沁雪来找我的茬吗？很称职的组长啊。”阳晴脸上露出嘲讽的笑。
“瞧，你这么说话，咱们舒服多了。”柏小玖吸了一口烟，朝一边吐尽，才转过头继续说：“到底是我找你的茬，还是你找我的茬？”
“好，孙沁雪这个分不该扣。我会承认是我判断失误，补回她的分。但你的分，我是根据规则扣的！”阳晴几乎是咬牙切齿的说出这话。
“现在我们来聊第二点吧。”柏小玖叼着烟，坐姿痞气起来，人往下一缩，将脚搭在走廊围栏边，“关于回复时长的附加条款。其中一条是，根据当天值班情况酌情而定。我的酌情就在于，在回复这个电话之前，我替陈婕给另一个玩家回复电话，而当时玩家要求尽快回复电话，所以我选择了先回复陈婕这个电话。”
“玩家说尽快，但并没有说明时间，这是可以考虑后回复的，并不能作为借口！”
“酌情，就是根据当时的情况，来斟酌决定。玩家那时候已经处于投诉的边缘，情绪不稳，态度坚决。是不是需要尽快安抚的玩家？这种玩家是不是不能过久等待？”
阳晴在柏小玖的话里渐渐变了脸色，几乎猜到了她要说的下一句话。
“并且，我是卡在第十分钟回复电话，可是玩家口头表扬了我多少次？