主家显得有些不合适。
卡伦来到了楼下，发现站在门口的是一位老夫人，而搀扶着老夫人的，是西莫尔太太。
“你好，夫人。”
“你好。”老夫人脸色有些憔悴。
“你好，西莫尔太太。”
“你好，卡伦，这位是莫德斯夫人，莫德斯先生刚刚过世，我们需要给他一个体面且合适的葬礼。”
这就是口碑效应，显然，西莫尔太太是帮家里做了介绍人。
很长时间以来，茵默莱斯家真正赚钱的生意，有一半其实就是靠着这种“口碑”运营起来的。
“我为此感到遗憾，您节哀。”
莫德斯太太点了点头。
“您请坐。”
卡伦安排她们坐下，然后自己去泡了红茶过来，并未询问她们口味。
因为可以观察的出来，莫德斯太太不是一个性格强势的人，再加上正处于失去丈夫的悲伤之中，在这个时候，性格偏保守的“顾客”需要的其实不是一个又一个的“选择”，而是她坐在那里，你稍微强势一点，在给出建议的同时，顺带帮她做出决策。
所以，
接下来在谈及葬礼细节与安排包括会场布置以及棺材选择等方面时，
卡伦的结尾用语都是：