在车上，盛春成问手下的按摩师，客户的情况有没有了解？
这是他们的规定，给客户服务之前，必须对客户的情况做尽可能详尽的了解，然后提前做好准备，这样为客户服务的时候，心里才会有底。
了解客户的情况，最好的办法，当然是向“人家旅业”了解。
来民宿住宿的，都是“人家旅业”的会员，他们有会员档桉。如果是已经在其他民宿住过的会员，“人家旅业”还会有他们的“黑资料”，对客户的特殊癖好、起居和饮食习惯等等，都会有记载，这是为方便以后，更好地服务客户。
当然，所有的这些资料都是保密的，在“人家旅业”的数据库里，要了解哪个客户的资料，需要来住店店长提出申请，“人家旅业”的客服中心授权之后，才可以
就算你是某家民宿的店长，想了解某个客户的资料，要是这客户没有要入住你的民宿，你一样没有资格。
每个客户在每家民宿入住之后，入住的这家民宿，还要帮助完善客户的“黑资料”。
盛春成说的了解，是指让按摩师去向这家民宿的店长了解，他们“大家纤体”，属于“人家旅业”大家庭，有共享资料，和参与创建完善新资料的权利和义务，这也是按摩师需要