大多数人都是比较好说话的，但天天打开门做生意，时间久了也总难免会碰上几个很难沟通的，这时候就需要你的耐心了。
不能因为客户难说话，你就不耐烦，回复消息时也带有情绪，这样只会激化矛盾，让矛盾升级。更不能把这些负面情绪带到下一个来咨询的客户身上去，不然说不定本来能谈成的生意都给泡汤了。
这还只是售前客服，而售后客服那需要的耐心和心态就要更好了。售后，说难听点，基本上接待的全是来找你麻烦的。不管是衣服本身确实有问题，还是客户太挑剔，本质都是一样的。
客户买到有问题的衣服，心情本来就不怎么好，说出的话自然也不会怎么客气。碰上极个别难搞的客户直接上来开骂也有可能，而这些都会影响客服的心态。
更重要的是，客服即便是被骂了，也不能直接怼回去，不然就直接是一个活生生骂街现场了。
不管对方骂得有多难听，客服都必须要静下心，然后耐心的和客户慢慢沟通和解释，更不能把任何不好的负面情绪带进来。
这时候的客户基本都是火药桶，一点就着，但凡稍微阴阳怪气一点那就是一场腥风血雨。
这样的日子一长，负面情绪自然会长时间累积