“请问您丢了什么？”
“请问您确定携带了丢失物品进酒店吗？”
“您有没有可能把它带走了呢？”
“能否请您说出丢失物品是什么呢？”
诸如此类，一系列的问题全都没有得到客人的正面回复。
客人的回答，反反复复就只有一句话：“东西很贵，反正就是丢了，在你们酒店丢的！”
当天的值班经理是前厅部的康妮，巧妇难为无米之炊，一向颇有对客服务经验的康妮在对待这位客人时也眉头紧皱。
“丁冬，你确定没有碰客人房间的任何东西？”她直视着丁冬的眼睛问。
“当然。”丁冬肯定地回应，她对康妮报以同样的注视，目光坦荡平静，“我没有拿客人的任何东西。”
“但监控，”康妮说，“监控上只显示你一个人进出了1408房间。”
这位年近四十岁的女人有着一双近乎刻薄的眼睛，她看着丁冬的神情是咄咄逼人的，语气更具压制性。
“1408门口的斜角处就是监控，开门的话，可以窥见一半室内。”
丁冬笑了：“既然如此，监控也一定可以看得出客人的房间有多乱了，面对那么凌乱的