你一定有办法对吧？哈哈，我早知道你会有办法的。”
罗伊喜极而泣的指着旁边的白板，眼神中迸发着骄傲和激情：“看到上面的业务复盘信息了吗？这是我任职以来这个月的杰作。
“看这里，这是直到昨天才摸索出来的一套成功的经验。你简直难以想象，昨天的营销活动气氛简直酷爆了，当场订购DVD机超过二十人，这是一个好的开始，不是吗？要不了多久，就跟我预期的目标相差无几了。
“再看这里，这里是对昨天结果的评估。这一部分是好的差异：DVD现场预购超过了20人；这一部分是坏的差异：营销活动的展台直到下午才搭建起来。
“根据我的分析，好的差异的原因是营销的氛围渲染的特别到位，使得踊跃购买DVD的同学特别有面子；坏的差异是因为公司人手不足，而且是第一次做这样的活动，所以很多细节都没有考虑到，以至于花费在沟通、调整时间就特别长。
“当然，还有很多细节都没有复盘到位，我会陆陆续续的完善它，总结规律，获得成长，让‘隐形的知识显性化’。最后把复盘总结发给所有人；把总结的规律写进工作手册；把开始做，停止做的每件事，都启动单独的PDCA循环。”（附录1）