和研究的课题。
说实话，我真的想再把崔宁挖回来，哪怕是做品牌的副总裁我都愿意，但是我知道崔宁有自己的追求，而且按照崔宁的发展，他的公司未来不会比海蓝差。
话说回来，我们在管理品牌的时候实际上就是管理人，和人打交道。
包括我们赖以为最值得推崇的服务文化，真的已经不是十几年前了，也就是说，我们落后了，尤其崔宁所说的顾客不是上帝而是亲人和朋友这个观点，真的给我上了一课。
我们的服务理念和意识都没有错，但是不喝一杯水这个绝对化的服务形式从今天开始就要改变，夏天安装空调，几十分钟，虽然自己带着矿泉水，但是面对老人和一些亲切的顾客，自己带着我们的杯子，喝客户的矿泉水或者茶水，包括使用用户的一次性杯子，这都不是什么大事，也不会给客户带来不便。
这不仅仅我们企业是对我们工作人员的尊敬，也是更符合人性的一个选择，谁忽视和违背人性，谁就没有领略到管理的真谛。”
“管理是无情的，但是管理也是要符合逻辑和人性的，否则就失去了管理的意义；
品牌是抽象的，但是品牌也是在每个细节当中的，更是要注意行业的不同特征的。