特拉尔先生的介绍，大楼每一层都有固定的工人进行定时打扫，包括卫生间和电梯间等等，已经形成了一套完善的制度；第二个是医师和护士们的着装全部统一。每个人的衣服都非常的合身，一眼看过去自然清楚他们的身份。而病房里住院的病人也都有特制的病号服，让医师和护士们可以清楚的区分他们与家属或者非住院的病人。
就是这两个制度。让整个医院看起来整洁而又井井有条。
至于说第三点的话，奥斯勒关注的则是大楼里几乎每一处都存在的人性化设施：病人从一进门就有和蔼可亲的导医小姐上前服务，为他们指引就医的流程；在医院的任何一处地方，几乎都可以看到醒目的文字标示，楼梯口和电梯口有每层楼的部分分布图，门诊室和病房也都有门牌编号，只要识字就可以轻松的找到要去的地方；病房里除了有摇铃之外，外面还设有护士站，可以让病人们随时寻求帮助……
一个个的细节，都让奥斯勒心惊不已。
奥斯勒不像凯利那样，从大学到工作一直都待在费城，从加拿大的医学院毕业之后，他曾经去过英国、德国和奥地利等欧洲国家，也去过美国的几个大城市，参观、学习过的医院非常多，但是搜遍自己的记忆，奥斯勒也没有找到过可以和这里