我亲自去看过了，没有的事，只是客人一直嚷嚷，会破坏我们酒店的形象。”前台的大堂副理向江萝说道。
“我知道了，这恐怕是有人故意为之，想要破坏我们酒店的形象，但是也不排除有些客人确实是有问题要投诉，你要分清楚，好好处理。”江萝说道。
江萝想了想，走到总经理办公室门前敲了敲：“咚、咚、咚。”
“请进。”是薛竟昂浑厚低沉的声音。
“江萝，什么事？”薛竟昂看到是江萝，笑着起身。
“竟昂，刚才大堂副理跟我反映了，最近投诉的客人很多，我想我们是不是应该在客人反馈这一块再加强一点？”江萝提议道。
“你想怎么加强？”薛竟昂问道。
“客人最关心的，无非就是两件事，一是酒店设施，二是服务态度。”江萝侃侃而谈，“我们现在最好进行细分，设立四个大堂副理，两个专门负责酒店服务这一块，另外两个负责硬件设施这一块，然后设立一个新的投诉反馈部，负责监督客人的诉求有没有得到及时的处理。”
“这个很简单，你还有没有别的什么处理方案？”薛竟昂一口答应。
“百里风华一直有一个管家小组，负责vip客人的服务，我觉得这个管家小组的分工不够明确