保险公司，说用户能不能上飞机这件事和悦途没有本质关系，要找接受订票的票务公司或航空公司。
这句话在原则上讲，没有问题，符合逻辑，但这些话却绝对不能说出来，一旦说出来，悦途将成为推卸责任的众矢之的。
江嘉年随手拉开椅子坐下来，指着大屏幕说：“说这些话的客服是谁？”
客服部负责人马上回答说：“已经找到了，在外面等，江总您看怎么处理？”
江嘉年直接道：“辞退，还需要考虑吗？我记得所有客服上岗前都经过培训的，什么话该说什么话不该说她们不清楚吗？用户支付票款的平台是我们，我们就有责任负责他们上飞机，虽然逻辑上这票是定在票务公司，但收钱的是我们，怎么能这样回复用户？”
客服部经理汗颜道：“这是我们的疏忽，我马上就辞退她，江总您看该怎么处理其他用户的投诉呢？”
说着话，客服部经理便将投诉单全都递了上来，四百多个人，满满的一摞，一张张看下去，都是非常恶劣的情况。
有用户从国外回来，在悦途订了机票并且得到出票确认函，可到了机场却被告知没有值机信息，用户所定的飞机四点就要起飞，但悦途这边至今还没有给对付回复。
江嘉年拉过手机解