还倒贴医药费用。
慢慢的, 柳娘名医的名声在中下层百姓间也传播开来, 整个杭州城, 说起自在观的南霄道长, 都要竖起大拇指夸一句仁心仁术。
柳娘在门诊见识稀奇古怪的病症同时, 也发现了看病难、看病贵真的是千古难题, 此时尤甚。
看病贵柳娘没办法，医药成本在那里, 她遇到实在困难的就免了他们的医药费，然后自己掏腰包补足庆余堂的帐。庆余堂自有运行规则，还是柳娘亲自制定的, 她不愿坏了规矩, 做善事拖垮了药堂, 那善事也要蒙上一层阴影。
看病难却是能力所能及改变的。柳娘对药铺伙计进行统一培训, 教导他们什么是“微笑服务”，铺子里的大师傅也总教他们不可带眼看人, 可总有人免不了瞧不起穷人。对药堂伙计进行统一管理的同时，柳娘还专门抽出两个人来，在药堂旁边的偏门那里讲解常见病症和治疗方法。那些穷人经常来听，若是自己有个什么头疼脑热的，直接在山上挖些野草药就能治好。
同时，柳娘也改进药品的使用方式。中医最传统的四大剂型有丸、散、膏、丹，但最普遍的还是汤药。一副药加三碗水，煮成一碗，这说法也太婉转大概了，专门的药堂还配了煎药人，可见煎药也是一门学问。