汀立刻打了119报警。疗养院的病房都经过了特别装修, 为了怕病人掉下楼，所有的窗户都安装了防盗网, 而且几乎所有窗户都是关着的。这些疗养的病人大多精神不济或者身体衰落, 一旦发生火灾, 他们的情况会非常危险。
救火车到来的十分迅速, 然而却几乎没有派上任何用处。楼上的所有病人已经被疏散到楼前的花圃旁，医护人员也找到了灭火器，将燃烧物给扑灭了。那是几只玩具小熊跟洋娃娃，放火的女人精神极不稳定，一直强调说这些东西都成精了，会害死她的。医生与护士劝着她，企图想让她安静下来。
消防员跳下了车，见状也上去做安全教育。纵火犯是个精神病患者，除了让她以后别放火以外，他们也不知道该怎么办。
郭宇抱着瑟瑟发抖的母亲安慰道：“妈，别怕，这不算什么。过年放烟花爆竹架势都比这个大。”
郭母靠在儿子的肩膀上，像个孩子一样看着消防车，慢慢地念着车牌号：“ mj**x*119。”
在一旁照应着她的护工笑了：“哎哟，我的夫人噢，那是w，不是m。”
郭母的身子瑟缩了一下，露出了极为腼腆的笑容，看上去不好意思极了：“对，我错了，不是w，是m，你说的对。”