们的责任不是管，而是服务。员工服务好客人，我们服务好员工。
人在什么情况下工作最舒服？满意的工资、丰厚的福利、舒适的工作环境和流畅的工作程序。我们是为员工打造这些条件的人，而不是高高在上吆五喝六的。
你们是员工的依靠、后盾，需要叫员工信任，而不是怕。我是你们的依靠、后盾，需要你们信任，不是怕我。
信任哪来的？
信任源于对自己的强大自信，让别人感到你有可信的能力，而不是装出来的威严。信任来自对方对你的认可，而认可是做出来的。
所以说有人问什么是最好的管理，我的回答是以身作则。
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听老谭培训，谁也看不出他是个只年过一年半高中的人，不知道的还以为是专业讲师呢。其实这也是没办法的事，人得逼，逼一下啥都能学，啥都能会。
我们都念过书上过学，每次考试都是胆战心惊小心翼翼如履薄冰，就怕考不好回家挨训。现在想来那时的成绩只是一个分数，等走进职场参加工作才发现，这才是真正的考场，这里的成绩不再是分数，而是实实在在的生存资本。
不是说上学不好，相反喜欢上学。知识的重要性每个人都知道，它能改变命运。