曼实在忍不住了，道：“抱歉，我一直在听两位的谈话，你说得太笼统了吧，竞争不过是手段，内在原因呢？”
她最近很郁闷，也很想知道一趣在华夏节节失利到底是因为什么。
孟菲斯道：“在我看来，一趣节节失利的原因有四个。”
慧曼硬硬地说：“愿闻其详。”
“第一，从消费者入手，设计交流工具。在C2C这种没有品牌信誉作为支撑的前提下，买卖双方都不放心，因为谁都不知道交易的对方是什么情况。阿里宝一开始就推出了在线聊天工具，给予买卖双方即时沟通的便利，并能作为日后纠纷产生时解决的凭证；而ebay对这种保护机制的关注却是远远不够的。旺旺的推出一下子拉近了陌生双方的沟通距离，虽然旺旺也有不足的地方，比如旺旺导致无数买家增添了许多重复的人工成本，但据阿里宝内部的抽样调查，大约90%以上的交易都是先旺旺后下单的，可见这个工具的重要性。”
“第二，设计担保式交易。买卖双方因为对风险的顾虑，谁都不愿意先把货、款付出去，因此谁先付款谁先发货是在线交易最大的难题。阿里宝依据着对国内经商环境的把握能力推出了支付宝，买方付款后，支付宝先把款项压住，等到买方收到货物并