打着呵欠，回到了工作间，结果大晚上的就见到她客服的主管许芸铭正面无表情的坐在她的位置上等着她。
许芸铭见到丁聆终于出现了，这才抬起了头来看她，说：“回来了啊？”
丁聆看了一眼桌上的手机，忍不住吐了吐舌头，心里暗叫了一声惨：竟然又忘了要带手机。
许芸铭见丁聆并不说话，看了一眼桌上的手机，就问她：“你知道我今天给你打了多少个电话吗？你知道你这是第几次在上班时间玩消失了吗？你知道我们人工客服关于服务态度的投诉率集团公司给我们定的是多少吗？”
许芸铭朝丁聆竖起了一只手指，说：“10%，关于有针对性的服务态度问题投诉，集团公司的考核是全年不得超出呼入客户数的百分之十，你知道这百分之十意味着什么吗？”
丁聆摇了摇头。
接着许芸铭又竖起了两只手指，说：“你知道台席无故空席二十分钟会造成什么样的后果吗？”
丁聆再次摇头。
许芸铭冷笑了一声，告诉她：“人工台席的针对性投诉率超过百分之十，集团公司将会扣除我们人工客服关于服务满意度的全年激励金，拜你所赐，截止今天，我们的投诉率开创了历史新高，已经超过了百分二十一。”