大学的最后一年，她几乎都是错过的，就连英语四级考试都没有过，更没有学位证书。连手中的这本证书，都是当初爸爸托人花钱，搭关系，补考后好不容易才弄下来的。
几轮面试，都是因为她这不过关的证书，就止步于初步考核了。可杨总却对大家递过来的证书连看都没看，只给了面试的几个人，一人一份名单，让他们打电话接受客户的反馈。
等打起电话，几个高等院校的优等生们听得脸都绿了，原来杨总给他们的是公司延迟交货的客户名单，那一连串夹杂着各色口音的英语，裹挟着强大的怨念一起向耳膜袭来，结果个个是结结巴巴地一通“sorry”后。灰头土脸铩羽而归。
只有耿佳慧先是在电脑前坐了一会，然后低声地请示了杨总，问自己可不可以这么说。杨总点头后，她稳稳握着电话，耐心地听完了客户的抱怨，有理地用流畅的英语表示歉意，同时向客户解释到，最近中国暴雪来袭，各个路段都是交通堵塞，就算是有心准时交货也力不从心，请客户海涵。
电话聊下后，小姑娘自己坐在电脑边，还细心搜集整理了雪灾的图片，包括大货车的司机们蹲在雪地里冻得满脸通红，烤火吃盒饭的照片，逐一打包，搭配再次诚恳的歉意一并发到了客户邮箱里。