服务中心是直接面对顾客提供服务的操作层。它主要利用交互语音系统和互联网技术通过在线知识数据库和人力资源管理数据库来回答顾客的查询，例如政策的查询、工资的查询。
由于这一层对员工的专业知识要求不高，但员工需具有高度的服务意识，所以可以配置一些劳动力成本较低的员工，通过培训上岗。
业务合作单元是共享中心的战术层。它通过深入到业务部门调研，分析具体的问题，为业务部门提供量身定做的人力资源战术上的实际指导。
这一层的工作人员也许不如业务部门的员工和经理精通业务，不如专家职能精通人事职能，但是他们能够做到将HR职能和业务需要吻合起来，向业务部门提供个性化的人力资本服务，制定出符合本部门的人才吸引、保留、激励方案。
专家职能是共享中心的战略层。它根据公司整体战略目标，为公司制定出整体的人力资源管理政策。它由一群具有专业性知识的人事专家组成，帮助公司实施战略目标、创造企业文化服务的。
它的存在改变了人力资源部门的附属地位，使其成为公司的战略合作部门。
“三个职能，不再针对区域提供模块化的服务，而是针对不
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