说明。
“那我们网站后的运营维护，你们是不是也会另外收费呢。”客户听了方晓波的话后，思考片刻，也说出了自己的顾虑。
“这个是当然的！”听了客户的话，方晓波马上给出了明确地答案。
“如果我们网站在运行过程中，发现了什么缺陷，或是出现了什么问题，你们管不管呢？”此时，客户用行外人的思维，思考着网站出现的功能性缺陷，以及网站运行过程中，出现的故障，是不是应该有售后服务的问题。
按照常人的思维，你去购买商品，都会有一个保修期什么的。但是，购买软件，你购买的可不是简单的实物商品，你购买的是一项服务。
但凡是服务，商家与顾家双方，对服务的购前确认，都是非常重要的。
服务与实物商品的区别，就在于它们的是否可视化。实物商品，你买的东西，是看得见、摸得着的，其中实物商品的质量好坏，你用眼睛就可以直接辨别区分出来。
但是，服务却是很难做到，在事后用肉眼对服务质量，进行区分辨别的。由于很难找到实物证据，如果事前沟通没有做到位，是很难有好的服务质量的。
要做到顾客满意，事前跟顾客的沟通，是至关重要的