料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。
当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。
华兴科技集团公司在跟客户打交道的同时也是非常关注客户的期望，进行了大量的调查，同时将这些反馈给技术研发部门进行相应的产品设计开发。
而洪湖船舶集团公司在设计开发的时候也是充分调查了解海军方面的需求，有针对性地进行了设计开发生产，海军方面对此是非常满意的。
尤其是这款巨型两栖登陆舰给了兔子海军相当大的惊喜，远超出海军方面对于这款巨舰的期望值。
洪湖船舶集团公司的这套质量和技术研发体系相结合的闭环体系让公司的产品明显要比国内其他的船舶集团公司的产品要精良许多，而且在造出好产品的同时也能将各种成本控制住，这个能力是非常了不起的。
其实这个也跟洪湖船舶集团公司一直在研发设计制造高端的船舶产品有莫大的关系，围绕着华兴科技集团公司本身的产业布局切入市场，并且不断地进行业务延伸，到现在也是越做越大，锤炼出了非常强的船舶设计制造方面的能力，并且深