理的，本来按照流程，林可儿应该立即成立一个专门应对小组，竭尽全力安抚顾客，并且第一时间跟相关媒体打好招呼，以最小的代价来控制住事情的发展，不把事情扩大化。
可是林可儿并没有这么做，一边告诉店长，让她尽量安抚，另一边跟公司其他领导说这只不过是客人故意闹事，如果真的赔偿了，那就等于承认GW新一季的衣服有问题了，这样会对接下来的销售非常不利，应该让大家知道真相，这只是个别顾客自己保养不当造成的损伤。
公司的领导听了以后也觉得有些道理，毕竟GW的衣服从未出过严重的质量问题，况且他们都相信泰和，绝对不会以次充好。于是，经过几个主要领导的商议，认定这是一起行为恶劣故意抹黑GW的事件，他们决定对这几个顾客仅仅做出退货处理，没有任何赔偿。顾客
顾客这边听说了公司的处理方案之后，每天都来旗舰店投诉，而且还不断有新的顾客加入他们的队伍，最后搞得店铺都无法正常营业。几个带头的顾客还叫了几家本地的媒体过来报道，很多其他区域的顾客看了新闻之后，也纷纷要求退货，事情越闹越大。
……
家成看到新闻后，确认了这款出问题的衣服正是泰和做的，不禁心头一