会全力解决此次问题，却始终不能给出具体的解决方案，尤其对在运输途中出现/货物被掉包或拆封的情况完全没有表态，给郭安安的感觉是对方在真诚地踢皮球。
不过，最后客服在郭安安的强烈要求下，给出了物流老板的电话。
物流老板的态度显然比客服要诚恳得多，一接到郭安安的电话，马上道歉并向郭安安承诺：“如果是我们运输过程中出现的问题，我们该赔就赔，如果真的是内部员工做了手脚，我们该处理就处理，必定会将所有货物照单赔偿。”
有了物流老板的承诺，郭安安才稍稍有些安心，但是这些货物一天不找到，那些在医院的医生们就有可能面临防护物资不足而带来的风险。
郭安安添加物流老板的微信后，又把详细情况给魏楠反应过去，魏楠已经焦头烂额，听到这个消息就像是抓到一根救命稻草，不停向郭安安表示感谢。
虽然魏楠也是当地报社一员，也考虑过将防护物资丢失的情况公之于众，但是由于是地方报刊，影响力有限，他们所刊发的一些信息也只有本地人能看到，比不得郭安安所在的省媒平台传播范围广，而且目前具体原因还尚未查明，想寻求公众力量帮助，用媒体途径有点操之过急。