（3）产品开发策略——为客户在哪拿地（这个是当下其他开发商根本做不到的）
WK的产品开发策略是先研究客户特征，再根据客户特征寻找合适的地块。从区域意义、区域内涵、交通设施、生活设施、教育设施、休闲设施及自然环境等方面进行充分调研和考虑，以此来满足特定人群的需求，当然这样会增大成本，但是要成为一个全国性的开发商，这点很有必要。李忠觉得自己现在开发的项目更多的是先找到合适的地块，从地块的整体区域环境、交通、配套等方面挖掘地块价值，从而为它配备合适的消费群体，这与WK的产品开发先后顺序完全相反。由于知识水平和工作经验有限，李忠也不能判断哪种开发策略更好，可能各有利弊。只是顺着惯性思维往下走，突然遇到WK这样的开发策略让人很惊讶。
（4）信息及时反馈及处理
WK从产品设计、质量管理到客户服务都表现了对客户反馈信息的高度重视，这个理念与BPR理论惊人的相似。在产品设计过程中WK聆听客户建议，将建议与产品相结合；在质量管理上WK认真倾听客户需求，每份投诉都有专业人员跟踪解决，让WK在投诉中完美；在客户服务过程中，WK从细节入手，进行客户满意度调查，